ADICAE publica una nueva guía informativa sobre los principales problemas de los consumidores en servicios de interés general (energía, telefonía e Internet, compras, viajes…) titulada ‘Defienda sus derechos en consumo‘, una publicación con la que se quiere animar a los consumidores a que conozcan y defiendan sus derechos frente a los abusos de las grandes compañías.

La reciente encuesta realizada por ADICAE demuestra los continuos atropellos de las empresas a los consumidores de forma reiterada y masiva. Las nuevas tecnologías y las nuevas modalidades de consumo están suponiendo que, cada vez más, los consumidores se encuentren en una situación de mayor vulnerabilidad frente a las grandes compañías. Los abusos de los intereses de los consumidores cada vez son menos individuales y suelen afectar a miles de personas, de una en una, se encuentran indefensas ante los complicados sistemas de reclamación. Por esto, no es suficiente con reclamar cualquier fraude o abuso para conseguir un resarcimiento propio, sino que se debe comenzar a participar en la defensa colectiva de todos los consumidores.

Desde la asociación se quiere dar a conocer los derechos de los consumidores y a defenderlos, pero no de forma aislada sino como un miembro activo y solidario dentro del colectivo de consumidores, que debe fortalecerse y convertirse en un verdadero agente que actúe en situación de igualdad respecto a las empresas en las relaciones de consumo. Para cumplir este objetivo, se edita esta guía informativa, que estará disponible en todas las sedes de ADICAE donde se puede solicitar de manera gratuita y en versión online en la sección de ‘Materiales‘ del blog Reclama tus Derechos.

Esta publicación forma parte del proyecto ‘Por la mejora y extensión de la resolución alternativa de conflictos en el sector financiero y en los servicios de interés general‘, que cuenta con el apoyo del AECOSAN, con el que se pretende potenciar los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, realizar propuestas de mejora e informar a los consumidores sobre las vías y sistemas para hacer valer sus derechos y actuar como consumidores activos y críticos.

ADICAE publica el ‘Manual práctico del consumidor‘, una publicación donde se recopila toda la información que un consumidor debe conocer sobre los grandes temas del consumo: electricidad, gas y otros suministros energéticos, telefonía e Internet, compras y garantías, y otros grandes temas.

Este manual expone al consumidor cuáles son los abusos más comunes que se producen en los grandes temas del consumo, prestando especial atención a aquellos que son más habituales entre las personas mayores y grupos con una desprotección, inferioridad e indefensión más acusada (desempleados, personas mayores, inmigrantes…). Mediante sus contenidos, entre los que encontramos derechos, consejos y advertencias, el consumidor podrá aprender cómo reclamar los abusos, ante qué organismo tendrá que referir sus quejas y reclamaciones y otras vías por las que podría optar para defender sus derechos y actuar como un consumidor crítico.

Este material pretende formar a colectivos de población especialmente desprotegidos, a los que va dirigido el proyecto que ADICAE está desarrollando bajo el título ‘Creación de una red de agentes de consumo para la mejora de la posición de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad‘, que cuenta con el apoyo del AECOSAN; y también se proporcionará y utilizará en la formación de los agentes activos de consumo que han llevado su formación a través de la Plataforma de Educación Financiera de ADICAE.

Este manual se editará y distribuirá en formato papel y ya se encuentra disponible la versión online en la sección de ‘Materiales‘. Esta guía se distribuirá también en instituciones y organismos de consumo y entre profesionales que por su ámbito de actuación pudiera servir de ayuda para mejorar la situación de los colectivos especialmente desprotegidos.

El lunes 15 de diciembre, ADICAE Euskadi organiza una asamblea con afectados por el caso Eroski a las 18:00 horas en el Centro Municipal de Ibaiondo (c/ Pelota 10). 

La asociación explicará a los afectados la situación actual del caso, un procedimiento judicial en el que la asociación reclama la devolución de la totalidad de los ahorros más intereses y que se condene a Eroski por la emisión fraudulenta y el carácter engañoso de la publicidad en las Aportaciones Financieras Subordinadas, como a Caja Laboral por la tóxica comercialización que hizo de las mismas.

BILBAO 15/12/2014 – Asamblea afectados Eroski. 18:00 horas – Centro Municipal Ibaiondo (c/ Pelota 10).

Esta semana, ADICAE Euskadi organiza una serie de talleres destinados a informar a los consumidores sobre sus derechos en los servicios financieros y cómo reclamarlos antes los abusos de las grandes empresas en Bilbao.

El 10 de diciembre, a las 17:00 horas en el Centro Municipal de San Ignacio (c/ Errondoko 2) tendrá lugar el taller práctico 'Mayores activos en derechos' sobre los derechos de los consumidores en los servicios financieros y productos de ahorro, a cargo de Gabriel Crespo, director de Credit Agricole, Private Banking.

El 11 de diciembre a las 18:00 horas en el Centro Municipal de Ibaiondo (c/ Pelota) se desarrollará el taller práctico titulado '¿Cómo reclamar ante un problema de consumo en España? Sistemas ADR'. En este taller se explicará qué es la defensa colectiva, sus éxitos y cómo acceder a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos tales como el arbitraje o mediación.

BILBAO 10/12/2014 – Mayores Activos en Consumo. 17:00 horas – Centro Municipal de San Ignacio (c/ Errondoko 2)

BILBAO 11/12/2014 – Taller sobre reclamaciones. 18:00 horas – Sala Ibaiondo (c/ Pelota).

Esta semana, ADICAE Euskadi prepara una serie de talleres sobre reclamaciones y productos financieros en Bilbao.

El 10 de diciembre, a las 17:00 horas en el Centro Municipal de San Ignacio, se celebrará una charla sobre productos financieros básicos en colaboración con ASCOFA, a cargo de Grabriel Crespo, Director de Credit Agricole, Private Banking. 

El 11 de diciembre, ADICAE Euskadi organiza un taller práctico titulado '¿Cómo reclamar ante un problema de consumo?' a las 18:00 horas en el Centro Municipal Ibaiondo (c/ Pelota 10) en Bilbao. La charla la impartirá una Agente Activa de Consumo, en la que hablará sobre cómo reclamar ante un problema de consumo a través de los sistemas ADR: negociación, sistemas de atención al cliente/defensor, mediación, conciliación, arbitraje.

BILBAO 10/12/2014 – Charla productos financieros. 17:00 horas – Centro Municipal de San Ignacio.

BILBAO 11/12/2014 – Taller sobre reclamaciones. 18:00 horas – Centro Municipal Ibaiondo (c/ Pelota 10).

ADICAE organiza el Encuentro Estatal del Voluntariado Consumerista bajo el título de ‘Consumidores vulnerables, críticos y activos en derechos‘ el 9 de diciembre en Zaragoza (Centro de Historias, Plaza san Agustín 2). Durante estas jornadas, a través de la experiencia de los mejores especialistas sobre la materia en España y con la presencia de distintas organizaciones sociales (Cruz Roja, Cáritas, ONCE, ASAP…), se debatirá la situación actual de desprotección de diversos colectivos de consumidores. Asimismo, se pretenden dar alternativas y propuestas de solución reales que mejoren las carencias del actual sistema de consumo. Dichas conclusiones se trasladarán posteriormente como documentos de propuesta de mejora tanto a los representantes de los sectores implicados como a las administraciones para la puesta en marcha de iniciativas que tiendan a mejorar dicha situación. Con este encuentro, ADICAE pretende iniciar nuevas vías de colaboración y trabajo con organizaciones sociales y asociaciones ciudadanas que se centren en defender los derechos de estos colectivos de población con el fin de mejorar sus derechos también como consumidores.

La crisis económica y financiera ha puesto de manifiesto diferentes situaciones que han dado lugar a graves e importantes problemas que han afectado a los consumidores. Además, algunos colectivos de la sociedad, por sus especiales condiciones sociales o económicas, han sido especialmente más sensibles a estos azotes de un sistema de consumo que se ceba con los más débiles. Por ello son necesarios reformas legislativas y decisiones por parte de las administraciones públicas que puedan implementar respuestas efectivas a la realidad que están sufriendo los colectivos de consumidores con una mayor sensibilidad y situación de desprotección.

El encuentro, que comenzará a partir de las 9:00 horas, contará con seis conferencias por la mañana en las se abordarán temas como los problemas de los consumidores en el actual contexto económico-social, la realidad de los colectivos sociales o las nuevas formas de organización social. Por la tarde, se realizarán cuatro grupos de trabajo simultáneos dedicados a la formación de los consumidores, el activismo social, las pautas de consumo y los problemas de los consumidores en las zonas rurales. Para finalizar, se recogerán las conclusiones de cada grupo y se elaborará un documento con el que se elaborarán unas propuestas de mejora

ADICAE ofrece la posibilidad de seguir estas jornadas tanto presencialmente en el Centro de Historias de Zaragoza como desde la sede de la asociación en Bilbao (C/ Hurtado de Amezaga 27, 11º oficina 7). Para inscribirse en cualquiera de las modalidades, los usuarios pueden rellenar el siguiente formulario o mandar un email a inscripciones@adicae.net.

Este seminario y el proyecto en el que se enmarca, ‘Creación de una Red de agentes de consumo para la mejora de la posición de los colectivos especialmente desprotegidos y de los consumidores de mayor edad‘, cuenta con el apoyo del AECOSAN, pretende mejorar los conocimientos en consumo financiero y los grandes temas de consumo (telecomunicaciones, electricidad, transporte…) con el objetivo final de crear consumidores activos y críticos que planten cara a los abusos de las grandes empresas y entidades y hagan valer sus derechos.  

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